近日，一顆芒果引發(fā)的“女快遞員下跪”事件受到媒體和網(wǎng)友廣泛關(guān)注。上門(mén)處理糾紛的民警王海港為下跪快遞員開(kāi)具的一份證明，更被網(wǎng)友稱為“硬核證明”。然而，隨著事件發(fā)酵，作為當(dāng)事方的用戶張某某則認(rèn)為，這份證明給自己帶來(lái)極大困擾，自己被輿論批評(píng)是惡性投訴，而且王海港現(xiàn)場(chǎng)處置言語(yǔ)粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬，且并沒(méi)有完整聽(tīng)完自己對(duì)事件的表述。
上周，王海港所在派出所向央視《新聞周刊》欄目組提供其出警的23分鐘執(zhí)法視頻。就是在這份視頻中，王海港決定給快遞員作證。那天到底發(fā)生了什么？王海港的處置方式能獲得檢驗(yàn)嗎？他又該如何面對(duì)張某某的質(zhì)疑呢？
執(zhí)法視頻還原事件來(lái)龍去脈
王海港一直覺(jué)得，自己這段23分鐘的關(guān)鍵執(zhí)法視頻證據(jù)，事實(shí)簡(jiǎn)單而明確。
廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所民警王海港：
報(bào)警人的訴求是將快遞員帶走，快遞員的訴求是和報(bào)警人達(dá)成一致協(xié)商意見(jiàn)，不再受到投訴。
6月10日，在接到轄區(qū)某村張某某報(bào)警電話后，王海港和兩位同事趕往現(xiàn)場(chǎng)，有村民圍觀。根據(jù)法律規(guī)定，王海港做了出警記錄。
據(jù)王海港回憶及執(zhí)法視頻證據(jù)，這位坐在地上的東營(yíng)圓通快遞員聶某某，因不慎遺失張某某的芒果遭其投訴。張某某因以往多次不愉快的圓通體驗(yàn)，要求聶某某承擔(dān)芒果賠償時(shí)不能使用本家快遞。
聶某某便以虛假的中國(guó)郵政快遞單對(duì)張某某進(jìn)行賠付但被識(shí)破，張某某收下芒果，聲稱芒果問(wèn)題已解決，但要討個(gè)圓通對(duì)其欺騙的回應(yīng)，再次投訴聶某某。
幾次投訴給聶某某帶來(lái)的損失以及丟掉飯碗的可能，促使她白天干完活晚上選擇到張家求原諒，直至下跪。雙方僵持不下，聶某某坐在門(mén)口，張某某選擇報(bào)警。
談到糾紛中的關(guān)鍵一幕下跪，張家人情緒顯得很激動(dòng)，他們表示沒(méi)有逼迫聶某某下跪，而王海港則判定，既然快遞員已經(jīng)下跪了，還有什么不可原諒的。張某某針對(duì)出警民警的作為選擇投訴民警。
聶某某強(qiáng)調(diào)，其實(shí)糾紛發(fā)生在一個(gè)月以前，糾紛未解決，是因一直沒(méi)得到對(duì)方諒解。張家人則強(qiáng)調(diào)原本已原諒對(duì)方、人卻不走，張某某又強(qiáng)調(diào)圓通公司要給員工來(lái)家里下跪這事做個(gè)回應(yīng)。
雙方相互對(duì)證又相互否定，張某某后來(lái)直接說(shuō)不再原諒。聶某某顧慮難消，王海港許諾將以派出所的名義給她作證。在執(zhí)法視頻的結(jié)尾處，王海港把聶某某叫到一邊，預(yù)判不會(huì)有和解的可能。
有了王海港的保證，聶某某離開(kāi)，執(zhí)法視頻證據(jù)完結(jié)。
證明引發(fā)媒體和網(wǎng)友關(guān)注
據(jù)王海港說(shuō)，出完警，他又前往下一個(gè)警情地點(diǎn)，等回到單位已是深夜，他在電腦桌前敲出了這份證明。
除了陳述自己回憶的事實(shí)，王海港在證明中寫(xiě)道，“不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資，而涉事快遞公司也很快表態(tài)回應(yīng)。
王海港：從決定寫(xiě)證明到怎么寫(xiě)都是自選動(dòng)作
作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名民警，王海港寫(xiě)這份證明需要簽字蓋章，代表整個(gè)派出所的態(tài)度，為此他請(qǐng)示過(guò)所長(zhǎng)，但從決定寫(xiě)到怎么寫(xiě)，都是他的自選動(dòng)作。他自始至終都對(duì)寫(xiě)該證明保持堅(jiān)定而自信的態(tài)度。
廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所民警王海港：
我們出警的目的就是化解矛盾，解決問(wèn)題。如果你不管的話雙方矛盾可以繼續(xù)擴(kuò)大，可以產(chǎn)生很多不可預(yù)料的情況。
王海港經(jīng)常掛在嘴邊的是群眾的事無(wú)小事，讓雙方都滿意是他解決矛盾糾紛的最終目標(biāo)。但事后他被張某某指摘現(xiàn)場(chǎng)處置言語(yǔ)粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬，且并沒(méi)有完整聽(tīng)完自己對(duì)事件的表述。
廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所民警王海港：
我們到現(xiàn)場(chǎng)以后，已經(jīng)跟雙方了解過(guò)當(dāng)時(shí)的情況，聽(tīng)取過(guò)雙方的陳述和辯解，對(duì)這個(gè)事情有了一個(gè)認(rèn)識(shí)，有了一個(gè)事情調(diào)查經(jīng)過(guò)，有了一個(gè)了解，沒(méi)什么問(wèn)題。
廣饒縣公安局：王海港做法得到認(rèn)可
廣饒縣公安局副政委張立賓在接受采訪時(shí)表示，有時(shí)一個(gè)民警一天需要處置幾十個(gè)警情，王海港開(kāi)證明求得處置效率的做法得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
一紙證明，將快遞行業(yè)乃至外賣、電商平臺(tái)以罰代管的處理方式、平臺(tái)員工的普遍弱勢(shì)與客戶投訴之間的社會(huì)痛點(diǎn)展露無(wú)遺。而用戶則被嚴(yán)厲批評(píng)，張某某一家為此感到很困擾。王海港對(duì)此有所反思。
廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所民警王海港：
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，開(kāi)具這個(gè)證明不是公安機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，不是說(shuō)非出不行。但是能幫他解決問(wèn)題，能讓他把矛盾化解，不至于矛盾繼續(xù)激化，還是可以出的。
王海港說(shuō)，自己經(jīng)歷的警情，既有大案要案，也有公民個(gè)體間的小事、瑣事。
廣饒縣公安局稻莊派出所所長(zhǎng)張學(xué)亮：
我們都應(yīng)該提倡做一個(gè)有溫度的警察。我們現(xiàn)在非常提倡這種主動(dòng)作為的行為，因?yàn)榕龅桨讣灰粯?，各種情況不一樣，需要你處置不一樣。很多事都需要匯報(bào)，都需要請(qǐng)示，有些時(shí)機(jī)就耽誤了，有可能小事釀成大事，這是客觀存在的。
王海港：再遇到類似事件仍會(huì)選擇這么做
上周四，王海港力挺的快遞員承認(rèn)自己為博同情而撒謊被罰款，背后反轉(zhuǎn)原因還未可知，而該事件各方也都有事實(shí)變動(dòng)反轉(zhuǎn)的可能，調(diào)查還在繼續(xù)。
公眾在渴求真相的同時(shí)，也在擔(dān)心王海港恐有落入欺騙公眾感情的境地。他說(shuō)，如果再遇類似事件，他依然會(huì)選擇“我來(lái)證明”。
廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所民警王海港：
如果是我的錯(cuò)誤我愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，公安機(jī)關(guān)的工作確實(shí)是紛紜復(fù)雜，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情況下區(qū)別對(duì)待區(qū)別處理，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可遵循。
（來(lái)源：央視新聞、人民日?qǐng)?bào)）
